Enquête de KALDEWEI sur les hôtels : augmenter la rentabilité des hôtels – marche à suivre !

KALDEWEI, Ahlen, décembre 2019. – Si les exploitants hôteliers et les investisseurs sont durablement satisfaits de l’aménagement intérieur et des idées mises en œuvre, il y a de fortes chances qu’ils vous recommandent pour de nouveaux projets de construction. Un sondage représentatif Fora réalisé pour le compte de KALDEWEI dévoile quels investissements consentis dans le cadre d’un réaménagement et d’une rénovation ont un impact particulièrement positif sur la rentabilité et donnent pleinement satisfaction aux clients. Principal résultat : – Qu’ils soient en vacances ou en voyage d’affaires, les clients souhaitent avant tout une salle de bain propre et hygiénique. Pour la majorité des personnes interrogées (62 %), la propreté est le critère numéro un à remplir par une salle de bain. Vient ensuite, loin derrière, un lit spacieux et confortable (26 %). Mais de nombreux aspects gênants, précisément dans la salle de bain, altèrent le plaisir d’un séjour dans un hôtel. Les réponses aux « pain points » de l’enquête KALDEWEI sur les hôtels indiquent quels aspects irritent véritablement les clients et méritent des investissements de la part des hôteliers.

La salle de bain : figure de proue d’une chambre d’hôtel
Constat à première vue étonnant : le critère qui détermine la satisfaction des clients est la pièce dans laquelle on passe en moyenne 6 à 30 minutes par jour seulement. Mais les résultats de l’enquête KALDEWEI sur les hôtels l’attestent : la salle de bain, ce lieu où l’on se prépare chaque matin et où l’on termine la journée est la pièce maîtresse du succès d’un hôtel. 95 % des personnes interrogées déclarent ainsi qu’elles ne reviendront jamais dans un hôtel dont la salle de bain n’était pas propre. 21 % des sondés ont par ailleurs déjà posté une mauvaise évaluation sur Internet en raison de défauts dans la salle de bain de l’hôtel. Plus d’un tiers (36 %) a même déjà renoncé à un hôtel en raison des mauvais commentaires sur la salle de bain.

En tête du classement des « pain points » : le manque d’hygiène dans la salle de bain
Cheveux dans l’écoulement, joints moisis ou sol de salle de bain sale : pour une très large majorité, une salle de bain mal nettoyée est un aspect « très gênant » ou « assez gênant » (99 %). Les moisissures sur les surfaces de la douche, de la baignoire ou de la vasque sont rédhibitoires pour 98 % des sondés. Avec les solutions de salle de bain en acier émaillé KALDEWEI, les clients sont à l’abri de ce genre de mauvaises surprises, comme l’attestent des tests d’hygiène du TÜV Rheinland. Il est prouvé qu’avec leur surface fermée et dure comme du verre, les vasques, baignoires et douches émaillées sont plus hygiéniques et faciles à nettoyer que les produits traditionnels en acyclique ou que les douches carrelées. La finition de surface effet perlant, dont sont dotées de série toutes les vasques de KALDEWEI, prévient tout risque d’incrustation de résidus de savon ou de formation de moisissures.

Les joints moisis, les dommages liés à la pénétration d’humidité et les décolorations dérangent
Information importante pour les architectes d’intérieur et les concepteurs de projets : les hôtels qui font le choix d’espaces de douche carrelés doivent être particulièrement attentifs : les taches de moisissures dans les joints et le siphon de la douche ainsi que les dommages liés à la pénétration d’humidité arrivent en 3e et 4e positions des aspects les plus gênants dans la salle de bain d’un hôtel. Viennent ensuite un jet d’eau insuffisant ou un mauvais écoulement dans la douche, qui peut rapidement entraîner de petites inondations. Mais les décolorations et les équipements de salle de bain endommagés dérangent également les clients. Les surfaces de douche en acier émaillé, telles que celles du fabricant haut de gamme KALDEWEI, permettent aux hôtels de prévenir ces problèmes. L’acier assure la robustesse, la solidité et la stabilité dimensionnelle. Résistant, facile d’entretien et hygiénique, le verre offre quant à lui un aspect et un toucher exceptionnels. Le matériau idéal pour répondre aux exigences élevées de l’hôtellerie.

Défauts dans la salle de bain de l’hôtel : de nombreux clients en ont déjà fait l’expérience
En dépit de l’importance de la salle de bain dans la réussite d’un hôtel, une personne interrogée sur deux y a déjà constaté des défauts : lors de leur séjour à l’hôtel, 51 % ont déjà été confrontés à des taches de moisissures dans les joints et 49 % à une salle de bain mal nettoyée. Un tiers (31 %) des clients a même constaté des dommages liés à la pénétration d’humidité dans la salle de bain. Un argument de plus pour que les architectes et les planificateurs prennent soin de choisir pour leurs clients des solutions de salle de bain de qualité supérieure lors de nouveaux aménagements et de travaux de rénovation.

Un investissement payant : les clients sont prêts à débourser plus pour la propreté et l’équipement de la salle de bain
Opter pour des solutions de salle de bain de qualité est un choix qui s’avère payant à long terme : selon plus de la moitié des personnes interrogées (56 %), l’équipement de la salle de bain est, parallèlement à l’hygiène (95 %), un critère décisif pour la réservation. 62 %, soit une nette majorité des sondés, seraient prêts à payer plus cher pour une salle de bain d’hôtel moderne et dotée d’un équipement de qualité. Plus d’une personne sur deux (53 %) accepterait de payer plus pour des produits de salle de bain équipés de surfaces particulièrement hygiéniques. Les clients sont par ailleurs aujourd’hui sensibles au thème de la durabilité : la moitié des personnes interrogées préférerait un équipement fabriqué à partir de matériaux naturels recyclables plutôt que de matières synthétiques. Selon l’enquête, 62 % seraient même prêts à payer leur chambre plus chère.

« En tant que partenaire de l’hôtellerie internationale, nous conseillons les investisseurs, les architectes et les hôteliers. Les résultats de l’enquête nous permettent de leur montrer comment optimiser, grâce à des investissements judicieux, le taux d’occupation, et ainsi la réussite d’un hôtel. Nos solutions de salle de bain durables en acier émaillé KALDEWEI sont garanties 30 ans et répondent aux souhaits des clients. Elles constituent ainsi un investissement rentable pour l’avenir », déclare Roberto Martinez, directeur commercial de KALDEWEI.

Source : Franz KALDEWEI GmbH & Co. KG. Merci, en cas de publication, de bien vouloir nous adresser un exemplaire justificatif.